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品质保证 优质服务 Quality Assurance vip service
服务中心 Service

南京丹恒科技有限公司为了使用户得到优质服务,将在产品的售前、售中、售后给予各种服务,力求让用户百分百满意。

图片1.png售前

在选型阶段,我公司将为用户提供各种技术咨询,当好参谋,并根据用户需求提供有关技术资料,如产品样本、产品说明书、系统结构图、附件设计图等。必要时可参与用户设计,计算用户要求的技术参数。

根据用户的现场情况和需求,我公司可以为用户提供实验膜组件制作中试机,或者提供中试机,到合适场所做实验,以求得到准确的设计数据。

在选型阶段,欢迎用户到南京丹恒科技有限公司现场考察。

根据用户情况,我公司可以派相关技术人员到用户公司,当面进行技术沟通和交流。

对于用户来电、来函及来人询价访问,我公司将热情接待,并给予及时回复。

图片1.png售中

合同签订后,对于国内仓库已有的产品货物,将按照合同要求发货期及时发货;对于需要在美国宝利事总部订货的产品,我公司将联系宝利事总部安排生产和货运事宜,并及时将相关信息与用户沟通。

产品发货时,除用户自提外,我公司将为用户联系运输车辆,免费装车,并通知用户及时接货及验货。

产品在发运到用户时,如果由于运输原因,导致产品损坏,我公司将协助用户与承运人交涉索赔,协商解决办法,尽可能达到用户满意。

用户收到货物,验收后如发现有漏供、少供或错供等问题,我公司接到通知后,将立即进行服务和处理。

图片1.png售后

用户在产品使用过程中,如发现因我公司方面的责任引起的产品质量问题,我公司在接到通知后,将在第一时间内作出答复。需要派人处理的,立即派出人员到现场,与用户配合分析故障原因并尽快排除故障,力求设备系统在最短时间内恢复正常运行;不需要派人处理的,我公司一定当好参谋,为用户提供最佳处理方案。

我公司派人到现场服务的,应与用户电话商定到达日期,假如由于客观原因,不能如期到达,必须事前通知用户,说明原因并采取相应措施,保证用户不受损失或把损失降到最低。

假如经过双方确认,确系我公司原因造成的产品质量问题,导致不能继续使用的,保质期内我公司负责包修、包换、包退。

如果在产品质量上发生分歧或难以确认,须经权威机构检测,而检测结果认定产品质量不合格时,我公司将承担由此发生的一切直接费用和损失。

如果用户需要我公司派人协助用户进行设备的安装、调试,我公司除完成应承担的服务外,还可对用户方操作人员进行现场培训,使其能达到现场操作能力。

如果用户自行安装,可提供安装说明书和相关资料,给予技术指导。

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